پرسش‌های متداول

برای خرید ابتدا باید ثبت‌نام کنی و وارد حساب شوی. بعد محصول مورد نظرت را انتخاب کن و به سبد خرید اضافه کن، سبد را باز کن و روی «تکمیل سفارش» بزن، و در پایان آدرس و اطلاعاتت را وارد کن.

پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود. بعد از تکمیل سفارش به درگاه منتقل می‌شوی و پس از پرداخت موفق، سفارشت ثبت می‌شود.

بله، برای خرید حتماً باید ثبت‌نام کنی و وارد حساب شوی. با حساب کاربری سفارش‌ها، علاقه‌مندی‌ها و نظرهایت را هم یک‌جا می‌بینی. از حساب من وارد شو یا ثبت‌نام کن.

دو روش داری: پست پیشتاز (هزینه بر اساس وزن و مسافت محاسبه می‌شود) و تیپاکس درب منزل (کرایه هنگام تحویل با خودت است).

در صفحه تکمیل سفارش، بر اساس وزن سبد خرید به‌صورت خودکار محاسبه و نمایش داده می‌شود.

زمان رسیدن به روش ارسال و مقصد بستگی دارد.

کد رهگیری پست برایت پیامک می‌شود و در بخش پروفایل (حساب من) هم کد رهگیری ثبت می‌شود. با همان کد می‌توانی مسیر بسته‌ات را پیگیری کنی.

مراقبت پوست، مراقبت و زیبایی مو، بهداشت شخصی و حمام، آرایشی، عطر و اکسسوری از برندهای ایرانی، چینی و کره‌ای. فهرست کامل در همه محصولات است.

نوع پوستت را (نرمال، چرب، خشک، حساس) از بخش «نوع پوستت بهم بگو» صفحه اصلی انتخاب کن تا محصولات همان نوع پوست فیلتر شوند. برای پوست حساس یا واکنش‌های شدید، قبل از استفاده با متخصص پوست مشورت کن.

از جستجو در بالای صفحه استفاده کن، یا در صفحه محصولات بر اساس دسته، زیردسته، برند، نوع پوست و بازه قیمت فیلتر کن. فقط دسته‌هایی نمایش داده می‌شوند که محصول موجود دارند.

نام یا لینک محصول را در تلگرام برای پشتیبانی بفرست؛ در صورت امکان برایت تأمین می‌کنیم.

از طریق تلگرام @sereneshop_admin، تلفن یا ایمیل. جزئیات کامل در صفحه تماس با ما است. ساعت پاسخگویی: همه‌روزه ۹ تا ۲۱.

از اینکه سرن را انتخاب کرده‌ای سپاسگزاریم. اگر سفارشت آسیب‌دیده یا ناقص رسید، تا ۳ روز بعد از تحویل به پشتیبانی گزارش بده. برای بررسی دقیق و سریع‌تر، لطفاً از لحظه‌ای که بسته هنوز بسته است فیلم بگیر و باز کردن جعبه را ضبط کن، بعد فیلم، عکس محصول و شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرست. اگر هم خواستی بدون ذکر دلیل انصراف بدهی، طبق قانون تا ۷ روز کاری بعد از تحویل فرصت داری (هزینه‌ی ارسال برگشت با خودت است). شرایط کامل بازگشت کالا